POLÍTICA DE PRIVACIDADE

No GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS, privacidade e segurança fazem parte das nossas prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/clientes. Por isso, a presente Política de Privacidade estabelece como é feito o tratamento dos seus dados pessoais, desde a coleta até o descarte, passando pelo uso e transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou usam nosso site e/ou aplicativos.

Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8078/1990) e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis. Dessa forma, o GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS, inscrito no CNPJ/MF sob o nº 12.448.221/0001-06, no papel de Controlador de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.

1. QUAIS DADOS COLETAMOS SOBRE VOCÊ E PARA QUAL FINALIDADE?

1.1. Dados pessoais coletados pelo site e pelo aplicativo

Nós, do GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS, coletamos os seus dados pessoais quando você acessa o nosso site.

• Clientes/Hóspedes:
  Ao entrar em contato para a finalidade de realizar reservas, você nos fornece os seguintes dados: nome completo, CPF, informações de contato (endereço de e-mail e número de telefone) e número de cartão de crédito, além de, opcionalmente, informar o nome completo e e-mail do acompanhante.

• Ao realizar o check-in, com a finalidade de estadia, bem como para o envio da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) ao Ministério do Turismo, são fornecidos os seguintes dados: nome completo, e-mail, telefone, profissão, nacionalidade, data de nascimento, gênero, RG, CPF, endereço, última procedência e próximo destino, motivo da viagem e meio de transporte.

• Candidatos à vaga de emprego:
  Ao entrar em contato para a finalidade de envio de currículo para processo seletivo, você nos fornece os seguintes dados: nome completo, data de nascimento, naturalidade, sexo, CPF, escolaridade, endereço, contato (e-mail e telefone), se portador de deficiência, bem como informações escolares e profissionais.

1.1.1. Dados pessoais coletados automaticamente

Quando você acessa o nosso site em dispositivos móveis, também coletamos automaticamente informações sobre o dispositivo móvel e sobre o seu uso e atividade em nossos aplicativos para dispositivos móveis. Coletamos o tipo e a versão do sistema operacional móvel do dispositivo, tipo de navegador, tipo de dispositivo, dados de geolocalização, dados de conexão de rede Wi-Fi, endereço IP (Internet Protocol), identificadores de dispositivo, registros de data e hora de acesso, duração das visitas e outros dados.

Todos os dados acima possuem como finalidade o rastreamento do dispositivo e a melhoria da sua experiência em nosso site.

1.2. Dados pessoais coletados por terceiros

Podemos receber seus dados pessoais quando você os fornece a terceiros para fins de realizar reservas no hotel (ex.: Booking, Decolar, Expedia, Trivago e TripAdvisor, bem como em agências de viagens). Nesse processo, os terceiros utilizam seus próprios meios para coletar dados que digam respeito a você e, por meio de contrato, permitem que o GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS também tenham acesso a esses dados para que as reservas sejam efetivadas.

Os terceiros que coletam dados têm a obrigação legal de obter os respectivos consentimentos e autorizações que o titular livremente, e de forma inequívoca, queira dar para o tratamento de seus dados pessoais.

Não somos responsáveis por esse processamento de dados pessoais. Nossa responsabilidade se limita, via de regra, a sermos o mais transparentes possível a respeito da forma como acessamos, guardamos e utilizamos seus dados pessoais.

O GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS fazem isso como forma de estabelecer uma relação de confiança com você, inexistindo qualquer obrigação legal da nossa parte para fazê-lo.

1.3. Dados pessoais coletados durante a estadia

O GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS prezam pela excelência na oferta de seus serviços de hotelaria.

1.3. Dados pessoais coletados durante a estadia

Para proporcionar um atendimento mais eficiente e personalizado, coletamos, armazenamos e utilizamos dados pessoais dos hóspedes durante a estadia no hotel.

Os dados coletados podem incluir características, preferências e histórico de cada hóspede, como restrições alimentares, alergias, pedidos específicos, gostos, predileções, aversões e hábitos.

Esses dados são tratados em benefício do hóspede, com a finalidade de oferecer um serviço personalizado. Por serem individuais e particulares, são mantidos em sigilo e segurança, acessíveis apenas à equipe interna, e utilizados conforme necessário para o atendimento.

Compreendemos que a personalização do serviço se aprimora com o tempo e as experiências junto aos hóspedes. Assim, ao fazer o check-in, os hóspedes entendem e concordam que seus dados poderão ser coletados e utilizados durante a estadia ou em futuras hospedagens.

Os hóspedes têm o direito de solicitar a eliminação de seus dados pessoais, conforme a LGPD e esta Política de Privacidade.

1.4. Dados pessoais coletados por câmeras de vigilância

Em cumprimento à LGPD, o GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS informam sobre a captação de imagens por câmeras de segurança, onde o controlador dos dados é o próprio hotel.

Há monitoramento interno por câmeras distribuídas nas dependências internas, devidamente identificadas e sinalizadas. A videovigilância é utilizada para:

• Detectar, investigar e processar infrações criminais;

• Proteger a segurança das pessoas que frequentam as instalações do hotel.

A base legal para o tratamento desses dados é proteger colaboradores, clientes e visitantes, aumentando a segurança, sem violar os direitos e liberdades fundamentais dos titulares dos dados (base jurídica: art. 6º, VI, e art. 11º, alínea “e” da LGPD).

As imagens são tratadas de forma confidencial, armazenadas por até 30 dias, podendo ser retidas por mais tempo em caso de incidentes de segurança, disponíveis para a Justiça quando necessário.

1.5. Outras finalidades

Além das finalidades mencionadas, os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Gerenciar redes Wi-Fi no hotel, bares e restaurantes;

• Permitir promoções e recomendações personalizadas do hotel e parceiros;

• Implementar e melhorar ferramentas de vendas remotas e experiência do usuário;

• Comunicar informações decorrentes de atividades no site;

• Responder a dúvidas e solicitações;

• Cumprir ordens legais ou judiciais;

• Manter cadastros atualizados para contatos autorizados via telefone, e-mail, mala-direta ou outros meios.

2. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os HOTEIS PONTA VERDE somente coletam ou tratam dados de crianças mediante a devida autorização dos respectivos pais ou responsáveis e estritamente para a finalidade de realizar o check-in e oferecer os serviços necessários durante a hospedagem.

3. COMO COLETAMOS OS SEUS DADOS?

Nesse sentido, a coleta dos seus dados pessoais ocorre da seguinte forma:

• Formulários no Site;

• Ficha Nacional de Registro de Hóspede – FNRH;

• Formulário no Check-in.

4. CONSENTIMENTO

Algumas finalidades necessitarão do seu consentimento.

O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza o GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS a tratar seus dados.

O seu consentimento será obtido de forma específica para cada finalidade que seja necessária, evidenciando o compromisso de transparência e boa-fé do GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS para com seus usuários/clientes, seguindo as regulações legislativas pertinentes.

Ao utilizar os serviços do hotel e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.

A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento.

É importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode implicar a impossibilidade da performance adequada de alguma funcionalidade do site que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente.

5. ENVIO DE MENSAGENS POR MEIOS ELETRÔNICOS E PUBLICIDADE EM MÍDIAS DIGITAIS

Informações sobre os serviços do GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS poderão ser enviadas a você por quaisquer canais, incluindo, mas não se limitando, por meios eletrônicos, como e-mail, SMS, WhatsApp ou via Redes Sociais.

O GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS poderão enviar a você comunicações periódicas sobre informações de seu interesse específico, para fins de marketing, pesquisas de satisfação e campanhas com ofertas promocionais oferecidas pela empresa e por parceiros. Você reconhece e aceita que os seus dados pessoais podem ser utilizados para manter um relacionamento comercial e institucional, destacando que serão utilizados aqueles estritamente necessários para tal finalidade. Para deixar de receber nossas campanhas promocionais e solicitações para participação em pesquisas por meios eletrônicos, como e-mail ou SMS, você deve entrar em contato com a nossa Ouvidoria, cujo contato encontra-se disponível no item 09 deste documento.

5.1. Compromisso anti spam e anti phishing:

O GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS atuam de acordo com as boas práticas do mercado digital. A comunicação de marketing é realizada somente para quem solicita o recebimento de mensagens ou que já teve contato prévio conosco. Desta maneira, recomendamos que, caso você receba um e-mail em nosso nome e suspeite de fraude, não abra os arquivos anexos ou clique em qualquer link ou botão. Você também poderá entrar em contato conosco para que possamos tomar as medidas possíveis no combate ao crime eletrônico.

6. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?

O GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS asseguram a seus usuários/clientes seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo: • Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo. • Acessar seus dados, podendo solicitá-los em uma cópia legível sob forma impressa ou por meio eletrônico, seguro e idôneo. • Corrigir seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes. • Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação através da anonimização, bloqueio ou eliminação. • Solicitar a eliminação seus dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei. • Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento de seus dados. • Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa.

7. COMO VOCÊ PODE EXERCER SEUS DIREITOS DE TITULAR?

Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com o GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS através dos seguintes meios disponíveis: • E-mail: CONTATO@GUARAUSURFHOUSE.COM.BR • Site: https://GUARAUSURFHOUSE.COM.BR - ABA “CONTATO”

De forma a garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações que possam comprovar sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.

8. COMO E POR QUANTO TEMPO SEUS DADOS SERÃO ARMAZENADOS?

Seus dados pessoais coletados pelo GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS serão utilizados e armazenados durante o tempo necessário para a prestação do serviço ou para que as finalidades elencadas na presente Política de Privacidade sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e dos controladores.

De modo geral, seus dados serão mantidos enquanto a relação contratual entre você e o hotel perdurar. Findado o período de armazenamento dos dados pessoais, estes serão excluídos de nossas bases de dados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 Lei Geral de Proteção de Dados, a saber: • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador; • Estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais; • Transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; ou • Uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.

Isto é, as informações pessoais sobre você que sejam imprescindíveis para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas, a despeito da exclusão dos demais dados que não forem necessários para tal tratamento.

Findos o prazo de manutenção e a necessidade legal, os dados serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.

O armazenamento de dados coletados pelo GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas.

9. O QUE FAZEMOS PARA MANTER SEUS DADOS SEGUROS?

Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade.

Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações gerariam para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados.

Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes: • Apenas pessoas autorizadas têm acesso aos seus dados pessoais; • Todos os envolvidos que possuem acesso aos seus dados pessoais assinam e se comprometem com Termo de Confidencialidade; • Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo com adoção de todas as medidas técnicas necessários para garantir o sigilo e proteção.

O GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS se comprometem a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/cliente.

Em caso de incidentes de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições do art. 48 da Lei Geral de Proteção de Dados.

10. COM QUEM SEUS DADOS PODEM SER COMPARTILHADOS?

Tendo em vista a preservação de sua privacidade, o GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS não compartilharão seus dados pessoais com nenhum terceiro não autorizado.

Os Dados coletados e as atividades registradas (logs) podem ser compartilhados: • Com as empresas e áreas de negócios do GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS, as quais estão de acordo com esta Política; • Com prestadores de serviço ou empresas parceiras, para facilitar, prover ou executar atividades relacionadas aos nossos serviços (jurídico, contabilidade, desenvolvimento web, entre outros); • Com empresas de marketing e publicidade, para entregar as promoções e informações adequadas ao seu perfil; • Com agências de viagens e operadoras de turismo em que o titular tenha contrato firmado.

Estes recebem seus dados apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços contratados e nossos contratos são orientados pelas normas da Lei Geral de Proteção de Dados.

Além disso, também existem outras hipóteses em que seus dados poderão ser compartilhados, que são: • Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes; • Caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática; • Órgãos Governamentais como Ministério da Educação e Ministério da Economia, entre outros; • Proteção dos direitos do GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.

11. COOKIES OU DADOS DE NAVEGAÇÃO

O GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS fazem uso de Cookies, que são arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e que nele se armazenam, que contém informações relacionadas à navegação do site. Em suma, os Cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso.

Ao acessar nosso site e consentir com o uso de Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo.

O site do GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS utiliza cookies necessários, de propaganda, analytics e outros. Mais detalhes disponíveis na nossa Política de Cookies.

Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Todavia, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.

12. RESPONSABILIDADE

O GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS preveem a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados.

Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento.

Além disso, também assumimos o compromisso de buscar condições técnicas e organizativas seguramente aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados.

Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pelo GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS, comprometemo-nos a segui-las.

12.1. Isenção de Responsabilidade

Conforme mencionado no Tópico 11, embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, o GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS não se responsabilizam por: • Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento. Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do usuário. • Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada do GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS. • Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços do GUARAÚ SURF HOUSE CHALÉS; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do usuário/cliente.

13. ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO)

Profissional indicado pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O Encarregado de Proteção de Dados reporta-se diretamente aos diretores, e é responsável por qualquer das instruções dessa Política. Assim, o Encarregado de Proteção de Dados deverá, notadamente: • Manter uma lista de registro do processamento de dados realizado; • Treinar e conscientizar os profissionais; • Ser um ponto de contato para os titulares em relação a essa Política; • Informar, receber instruções e endereçar requisições dos Sujeitos em relação aos seus direitos de Proteção de Dados; e • Informar, receber instruções de e endereçar as requisições de Proteção de Dados das autoridades de supervisão.

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, através dos seguintes canais: CONTATO@GUARAUSURFHOUSECHALES.COM.BR



14. ALTERAÇÃO DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A atual versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em: 21 de AGOSTO de 2025

Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência.

Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas.

Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você as consente.